供稿丨學(xué)生處  文字丨李崢  照片丨高愐潔  審校丨葉喜民

為及時總結(jié)“小新無憂”平臺前階段運行中的問題，共同研討改進和完善工作方案，進一步提升“小新無憂”平臺效能，3月14日上午，學(xué)校召開“小新無憂”平臺第二階段工作總結(jié)推進會。校長王孝俊、副校長韓輝、相關(guān)職能部門負責人、各學(xué)院黨委（黨總支）書記和學(xué)生處相關(guān)工作人員參加會議，韓輝主持會議。

會上，學(xué)生處處長王坤結(jié)合數(shù)據(jù)分析通報了“小新無憂”平臺第二階段運行情況和存在的主要問題，相關(guān)職能部門負責人匯報了第二階段學(xué)生訴求答復(fù)、問題解決情況，各學(xué)院書記結(jié)合工作實際提出了相關(guān)建議。

王孝俊在總結(jié)講話中指出，第二階段平臺運行整體情況凸顯出“重視程度顯著提高、辦理質(zhì)量逐步提升、平臺認可度不斷提高”三個明顯特點，各部門、各學(xué)院協(xié)同發(fā)力、精準施策，訴求辦結(jié)率、滿意度不斷提升。在充分肯定成績的同時，他也指出工作中仍存在如“服務(wù)意識有待強化、辦理質(zhì)效參差不齊、技術(shù)賦能不足”等問題。就進一步完善工作機制，切實提升訴求辦理質(zhì)量，讓學(xué)生擁有更多的幸福感和獲得感，他提出四點工作要求：一是要切實提高思想認識，要樹牢“學(xué)生事無小事”的理念，強化宗旨意識，提升綜合業(yè)務(wù)能力，切實落實“首接首辦”制，對最終轉(zhuǎn)辦的訴求也要有跟進、有反饋，確保每件訴求有人管、管到底；二是要切實提升工作質(zhì)效，要堅持“有解思維”，以“事要解決”的態(tài)度確保學(xué)生反映的各類訴求都得到積極回應(yīng)、得到及時有效徹底地解決，既要有解決速度，更要用情盡心提升解決問題的溫度，避免“重流程輕實效”；三是要切實提升能力水平，要堅持“軟硬兩手抓”，一方面加快平臺智能化升級，另一方面加強服務(wù)隊伍專業(yè)化培訓(xùn)，以硬實力和軟服務(wù)雙提升應(yīng)對學(xué)生群體日益多樣的利益訴求，學(xué)會用學(xué)生的語言進行溝通，確保訴求響應(yīng)更精準、服務(wù)更高效；四要切實強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，要進一步完善工作機制，明確責任分工，規(guī)范處理流程，加強協(xié)同聯(lián)動，打破信息壁壘，合力提升整體服務(wù)效能。

韓輝就進一步落實王校長工作指示，做好下一階段工作提出三點要求：一是在回復(fù)時要及時、規(guī)范、有溫度，進一步強化關(guān)愛意識服務(wù)學(xué)生成長；二是在解決訴求時要確保“件件有落實、事事有回音”，提供更快捷、更精準、更貼心的服務(wù)；三是要前置開展好教育引導(dǎo)，積極推動訴求回應(yīng)由“被動受理”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

本次推進會堅持問題導(dǎo)向，全面總結(jié)了平臺試運行至今取得的成效和存在的問題，明確了改進方向。接下來，學(xué)校將以此次會議為契機，健全學(xué)校“接訴即辦”工作機制，快速響應(yīng)學(xué)生合理訴求，切實改進工作作風(fēng)，持續(xù)健全學(xué)校管理服務(wù)機制，為學(xué)生的成長發(fā)展提供堅實保障。